Mijn Klacht:
Had in December 2019 mijn abonnement opgezegd, ik wist niet van de opzegmaand die je blijkbaar nog moet betalen ookal heb ik begin december opgezegd. Kreeg in januari 2020 een email dat ik nog een openstaand bedrag had (ik heb de automatische domiciliering op de bank afgezet zodat ze mij niks meer konden aanrekenen), blijkbaar was de opzegging mislukt en moest ik het nogmaals doen.
Meerdere mails later en veel automatische computergegenereerde emails is er nog altijd geen oplossing. Nooit een aangetekende brief gehad dus heb nooit iets van ze gehoord tot ik opeens een email krijg van LGK la-on gerechtsdeurwaarder waarin ik opeens een bedrag van in de €70 moet betalen. Pas meerdere (vooral geautomatiseerde) emails later wijzen ze me op de opzegmaand. Ten eerste is mijn eerste opzegging van mijn abonnement mislukt door een fout in hun systeem waardoor ik pas ‘de volgende maand’ kon opzeggen waardoor ik extra geld ga moeten betalen.
Ook ‘reminder’ kosten die ik zogezegd moest betalen zonder enige reminder ontvangen te hebben, heb nooit emails hiervan ontvangen, alsook nooit brieven. Ik kan niet betalen voor een service die ik niet ontvangen heb
Gewenste Oplossing:
Ik kan 1 opzegmaand betalen, aangezien ik ook al een extra maand kwijt was omdat hun opzegsysteem totaal niet werkte via de website. Dat is de middenweg die ik wil nemen, maar ik ga niet betalen voor reminders die ik nooit ontvangen heb.
Na 4 jaar een trouwe klant te zijn die elke maand mooi betaalde (voor een totaal van ongeveer €1200 euro wat ze van mij hebben ontvangen) mogen ze wel wat meer onderzoek doen naar hun systeem als ik zeg dat ik eerder had opgezegd
(10)
