Mijn Klacht:
Klantenservice van Basic Fit proberen te bereiken is zo goed als onmogelijk. Ze hebben een zeer korte FAQ binnen Mijn Basic Fit website maar als je nog meer vragen hebt, kun je die nergens stellen.
Ik heb mijn lidmaatschap tijdens de covid-19 sluiting opgezegd, ik heb hiervan al meermaals een bewijs naar hen verzonden maar ze blijven zeggen dat ik niet kan opzeggen zolang ik niet betaald hebt. Ik ga uiteraard niet betalen voor de periode dat ik niet kon sporten vanwege covid-19. In plaats van mijn opzegdatum te accepteren, reageren ze nu na 3 weken dat ik moet betalen voordat ik kan opzeggen en in plaats van 1 maand contributie, doen ze er nog een maand bovenop want ik had immers al lang opgezegd, ben niet gaan sporten en ze reageren pas na 3 weken. Heel makkelijk hoor. Het zou hen mooi staan om te leren eens te incasseren. Vervelend zo’n crisis maar de klant is koning, nu maken ze het de klant wel heel erg lastig.
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelden van alle nog openstaande bedragen. Deze zijn immers onterecht. Verder klantvriendelijker worden, je klanten niet met 'Hi voornaam' aanspreken in schriftelijk contact en een emailadres telefoonnummer op jullie website zetten. Dit is zó onprofessioneel.
(10)
