Klacht over Basic Fit: Account activeren

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een lidmaatschap bij basic fit afgesloten, wat zou enigen juli 2020. Ik heb dit vervroegt opgezegd in maart. Daarna geen betaling meer gedaan. Toen de sport scholen na Corona geopend zijn is mijn account weer op actief gezet. Daar heb ik geen toestemming voor geven. Nu moet ik betalen maar het is niet op z’n plaats. Het is een fout van basic fit. Via de klantenservice wordt dit ook niet herkend. Maar gewoon gezegd dat ik moet betalen.

Gewenste Oplossing:

De betaling terug ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 23 juli 2020 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anneroos,

Bedankt voor het bekend maken van jouw klacht.
Ik vind het erg vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent jouw opzegging.

Uit onze ledenadministratie blijkt dat jouw lidmaatschap inderdaad is opgezegd op 11-3-2020 per einddatum contract. De einddatum van jouw contract is 31-7-2020, dit is dan ook de reden dat het lidmaatschap nog actief is tot deze datum.
Per e-mail is dit ook naar je bevestigd door mijn collega.

Gezien wij per 1 mei zijn gestopt met incasseren tot aan de heropening kan ik begrijpen dat dit onduidelijkheid bij jou heeft veroorzaakt. Hiervoor wil ik je onze excuses aanbieden.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Klacht: Account activeren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school