Klacht: Bestel hier niks!

MeggieS op 20 juli 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

De bestelling heeft helaas vertraging opgelopen in het logistieke proces in het buitenland. Hiervoor zijn excuses aangeboden. De klant wil niet langer wachten en wil de bestelling alsnog annuleren. Otto heeft het advies gegeven de bestelling, wanneer deze door de...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 juli 2020

Een klant heeft op 3 mei een bestelling geplaatst bij OTTO met een verwachte levertijd van 5-6 werkdagen, maar na bijna 7 weken is de bestelling nog steeds niet ontvangen. De klant ervaart frustratie over de klantenservice, die steeds verwijst naar vertragingen door Corona, en beschuldigt het bedrijf ervan geld te incasseren zonder te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 3 mei een bestelling geplaatst waarbij een levertijd werd aangegeven van 5-6 werkdagen. Dat is al veel maar oké toch voordeel van de twijfel gegeven. Inmiddels bijna 7 weken verder en nog geen bestelling ontvangen. Je kan bellen wat je wil maar het enige wat er wordt gezegd is; het is druk vanwege Corona. Geef gewoon toe dat je ons ons geld afpakt en geef aub Corona niet de schuld. Elk bedrijf levert gewoon op tijd en Otto verschuild zich al maanden achter Corona om zo niet te hoeven leveren maar incasseert wel bedragen en neemt wel bestellingen aan!!!! Schandalig bedrijf, blijf hier weg!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn bestelling kan annuleren en mijn betaalde geld terug krijg!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 20 juli 2020 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling heeft helaas vertraging opgelopen in het logistieke proces in het buitenland. Hiervoor zijn excuses aangeboden. De klant wil niet langer wachten en wil de bestelling alsnog annuleren. Otto heeft het advies gegeven de bestelling, wanneer deze door de vervoerder wordt aangeboden, alsnog te weigeren. De betaling zal binnen twee werkdagen retour worden gestort.

met vriendelijke groet,
OTTO
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door MeggieS
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM