Luuk van der horst op 17 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Luuk, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw account. Ik ben direct even een kijkje gaan nemen in onze administratie en kan spijtig...
Een klant van Basic Fit ervaart problemen met het inloggen op de app, wat ook bij andere familieleden het geval is. Het gezamenlijke account blijkt niet meer toegankelijk, waardoor reserveren voor trainingen niet mogelijk is. Het probleem is inmiddels opgelost.
Wij hebben met onze familie een gezamelijk account. Wij doen al altijd dat als je wilt gaan dat je moet inloggen op de app en moet reserveren. Nu wilde ik inloggen en kreeg ik een melding dat ik niet meer kan inloggen dit probleem trede ook op bij mij anderen familie leden.
Als ik en mijn familie weer in de app kunnen en kunnen reserveren om te gaan gymen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2020 om 11:53 geantwoord
Beste Luuk,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw account.
Ik ben direct even een kijkje gaan nemen in onze administratie en kan spijtig genoeg geen lidmaatschap terug vinden op jouw naam, waardoor ik spijtig genoeg geen reset voor je kan uitvoeren. Uiteraard helpen wij de naamhouder van het lidmaatschap graag verder. Ik kan je dan ook het beste adviseren om hem/haar even een e-mail te laten sturen naar [email protected].
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
