Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een abonnement afgesloten met een ingangsdatum van het contract op 03-08-2019 en een eerst mogelijke einddatum 03-08-2020 (staat precies zo in de mail die ik nog van destijds heb!). Nu hebben ze vanwege corona mijn abonnement 2 maanden opgeschoven met als einddatum 01-10-2020. Dit mag natuurlijk niet zomaar en juridische gezien hoort de einddatum op 3 augustus te blijven. Ik zou hier normaal gesproken niet moeilijk over doen, alleen nu is het probleem dat ik na de zomer bij de universiteit ga sporten (dit wist ik al een jaar van te voren en daarom was ik het contract aangegaan waarbij ik wist dat het op 3 augustus 2020 zou eindigen).

Ik heb weken zitten worstelen om contact te vinden: telefoonnummer (doet het niet), de robot (echt een ramp), Facebook, email (laatst nog een mail gestuurd). Nou, uiteindelijk is het gelukt om via de live chat contact te krijgen met jullie. Ik zeg tegen de mevrouw dat ik de einddatum terug wil zetten naar 3 augustus i.p.v. 1 oktober. Eerste zei ze dat dat niet kon, maar goed, nadat ik duidelijk heb gemaakt dat dit de afgesproken einddatum is die in de inschrijvingsmail vermeld stond, zei ze dat ik hem toch op 3 augustus kon beëindigen. Prima zou je denken toch? Nee, want toen ik daarna vroeg hoe ze mijn compensatie gaan regelen voor die 1,5 coronamaand, zei ze dat die komt te vervallen. Ik stond perplex. Het slaat nergens op. Dus als ik mijn abonnement opzeg dan krijg ik geen compensatie meer voor de maanden dat ik niet kon sporten?!?!?! Ik zei tegen haar dat het opzeggen van mijn abonnement niets te maken heeft met de compensatie die ze mij verschuldigd zijn. Zij zei dat, zelfs als ik op 1 oktober zou opzeggen, dat vanaf dan de spreadcompensatie afloopt en dat ik vanaf dan niets meer terug krijg. Oftewel de enige manier om volledige compensatie te krijgen voor de maanden dat Basic-Fit gesloten was, is om lid te blijven tot december. Het beleid is niet alleen scheef, maar ook juridisch onhoudbaar.

Als ik in maart en april gewoon had gekozen om het bedrag te storneren had ik dit gedoe niet, maar nee, ik was naïef, ik vond Basic-Fit toen nog een topbedrijf en wilde solidair zijn. Dit is wat ik ervoor terug krijg! Ik heb al met de consumentenbond gebeld en alles volledig uitgelegd, ze zeiden dat ik in mijn recht sta. Als ik hier niet met Basic-Fit uitkom, zal ik naar de Autoriteit Consument Markt moeten stappen.

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement wordt stopgezet tussen 3 augustus en 1 september, het liefst 20 augustus. Én dat ik compensatie krijg (waar ik recht op heb) voor de 1,5 coronamaand tussen 14 maart en en 1 mei.