Mijn Klacht:
Ik ben in bezit van een Stella Novara e-bike. In het begin veel problemen met de accu/motor gehad. Deze zijn allebei vervangen. Nu na krap 7000km vallen spontaan de spaken van het achterwiel eruit. En niet veel later is de motor kapot gegaan. De e-bike is door twee hele vriendelijke monteurs opgehaald. Op dat moment was er geen leenfiets aanwezig. Twee weken later nog steeds niks van Stella gehoord. Er is niet gereageerd op het contact formulier en klachten email. Telefonisch is er nauwelijks doorheen te komen. Toen dat wel lukte werd mij gemeld dat het zo druk is en dat ze mijn klacht door hebben gezet naar de betreffende afdeling. Intussen is mijn e-bike drie weken weg. Ik heb geen antwoord op het contactformulier gehad. Geen antwoord op mijn klachten mail, Geen leenfiets aangeboden gekregen. En ook nog steeds niks over mijn kapotte e-bike gehoord. Schandalig hoe slecht deze service is. Ik zal hier niet zo snel nog een fiets kopen.
Gewenste Oplossing:
Als Stella heel snel met een goede oplossing komt. Het liefst een goed geld bedrag om elders een nieuwe e-bike aan te schaffen en dat zij mijn huidige e-bike houden.
(10)
