Mijn Klacht:

In oktober 2019 heb ik jullie via email gesproken over een fout in het systeem waardoor ik mezelf dubbel heb aangemeld. Jullie klantenservice zou dit geregeld hebben, maar blijkt na maanden dat er dubbel wordt afgeschreven. Had ik zelf moeten checken, maar goed… dit hadden jullie in principe geregeld voor me. Ik kan jullie niet bereiken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat jullie alle dubbele betalingen terugstorten. Zoals ik in oktober meteen heb aangegeven wilde ik 1 extra abonnement (op mijn zusjes naam, maar door mij betaald). Dus alle extra kosten moeten jullie gewoon crediteren. Ook wil ik mijn abonnement stopzetten voor er weer een nieuwe periode ingaat. De sportschool is top, maar de service is naar mijn mening diep triest.

Beoordeling 7/10 (10)

Beste mensen van het Social Team,

Dat is wel erg makkelijk, dat zijn natuurlijk mijn broertje en zusje. Zoals je in het mailverkeer terug kan lezen is deze case in oktober 'opgelost' via mij. Toen vormde dit nog geen probleem. Ik pak de case op via mijn mail omdat er dus al het e.e.a aan voorgeschiedenis bij komt kijken. Namelijk, zoals te lezen in de mails, dat het systeem fout heeft gewerkt waardoor en wel accounts aangemaakt worden en kennelijk afschrijvingen worden geregeld, maar de inschrijving niet afgerond wordt. Uiteindelijk heb ik het, op aanraden van medewerkers in de winkel, inderdaad opgelost door een abonnement af te sluiten via mijn zusjes account. (of technische gezien af te laten sluiten door mijn zusje). Maar het is toch duidelijk dat het in oktober erg fout is gegaan, dat wij maar 1 extra abonnement nodig hebben en dat er nu al 9 maanden extra geld wordt afgeschreven. Voor een abonnement waarvan wij niet eens een pasje hebben. En op de mail wordt niet ingegaan. In principe hoef ik niet eens inhoudelijke informatie over deze case, maar ik wil wel graag dat het geregeld wordt. De chat doet het niet, email wordt dus niet gereageerd en ik kan ook niemand bellen om dit gewoon even normaal te bespreken

Graag direct contact opnemen, dan wel via mail. of toch telefoon als daar wel mogelijkheid voor is. Dat zou ik echt heel fijn vinden

Vriendelijke groet, Arlan de With