Alice Knorth op 15 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Alice, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor! Ik heb het direct nagekeken en zie inderdaad dat het lidmaatschap is opgezegd...
Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over het ontbreken van communicatie tijdens de coronaperiode, waardoor het abonnement niet kon worden verlengd. Na opzegging van het abonnement ontving de klant geen compensatie voor de niet genoten maanden, terwijl anderen wel de mogelijkheid kregen tot teruggave van hun geld.
Er was bij basic fit geen e mail van ons bekend daar is ook naar gevraagd als je het abonnemen wilde verlengen. Nu heb ik het abonnement opgezegd maar die niet genoten maanden werd niks mee gedaan. Vind ik een slechte zaak. Alles voor niks betaald terwijl andere mensen de keus kregen op teruggave van het geld.
Wanneer er vanaf half maart t/m 1 juli geld teruggestort gaat worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juli 2020 om 08:38 geantwoord
Beste Alice,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de betalingen. Onze excuses hiervoor!
Ik heb het direct nagekeken en zie inderdaad dat het lidmaatschap is opgezegd met als einddatum 15-8-2020. Je kunt tot de einddatum gebruik maken van onze faciliteiten. Op dit moment heb je een tegoed van €149,90. Ik zie dat wij geen bankrekeningnummer geregistreerd hebben staan waardoor dit bedrag na de einddatum niet teruggestort kan worden. Zojuist heb je van mij een e-mail ontvangen, zou je daarop willen reageren met een foto van je bankpas? Hierna zullen we nogmaals een restitutieverzoek indienen.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
