Mijn Klacht:
Ik heb tijdens het begin van de corona crisis, geen mail gekregen waar ik mijn compensatie kon kiezen voor het geld dat maandelijks van mijn rekening wordt afgeschreven. Toen ik basic fit probeerde te bereiken, kwam ik er tot mijn schrik achter dat zij geen telefonische klantenservice hebben. Ik heb hierdoor meerdere keren moet bellen waar ik na vele pogingen eindelijk een mail terug kreeg met een linkje, maar tevergeefs werkte deze link niet. In mei was mijn abonnement afgelopen, ik heb dus 3 maanden lidmaatschapsgeld moeten en heb daar tot op de dag van vandaag geen compensatie voor terug gekregen. Een andere klacht die ik ook heb is dat ik deze maand een nieuw abonnement heb afgesloten, maar dat er mij steeds verteld wordt op de app dat ik geen lid ben. Belachelijk, want ik heb mijn sportpas al opgehaald en de eerste maand lidmaatschapsgeld betaald. Ik ben nu zeer gefrustreerd zoals u natuurlijk kan begrijpen. Ik wil gewoon krijgen waar ik voor betaal, namelijk toegang tot de sportschool en verder natuurlijk ook mijn compensatie. Ik hoop dat ik snel geholpen kan worden via deze manier, want de tientallen mails die ik heb gestuurd werden blijkbaar niet serieus genomen. Ik vind de houding van de kant Basic-Fit zeer laks, verder vind ik Basic-Fit ook heel moeilijk te bereiken als bedrijf. Ik hoop dat mijn problemen snel verholpen kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik krijg waar ik recht op heb, namelijk mijn compensatie voor alle maanden waar ik lidmaatschapsgeld in heb betaald terwijl de sportscholen gesloten waren en toegang tot de app. Ik wil namelijk als een normaal betalend lid mijn gymtijd kunnen reserveren.
