Mijn Klacht:
Bij het bestellen van de fietsen gevraagd of de fietsen geleverd konden worden eerste week van Juli. Dit kon met eventuele uitloop naar de 2de week Juli. Hiermee gingen wij akkoord. Halverwege de 2de week van Juli zelf gebeld over wanneer de fietsen geleverd zouden worden omdat we ze echt nodig hadden wat bekend was aangezien we dit duidelijk hebben aangegeven bij het bestellen. Maar kreeg te horen dat tot nu toe de geplande lever datum rond week 36-38 is. Dit is maar liefst 10-12 weken later als de afgesproken datum. Terug bel verzoek in gediend maar niet terug gebeld, 2 dagen later zelf gebeld. Weer een terug bel verzoek in gediend omdat er geen oplossing was op dat moment. weer 2 dagen gewacht weer niet gebeld. Zelf weer gebeld incl de standaard 10 min in de wacht. Ondertussen weet ik heel goed dat Stella de e-bike specialist is en dat ze 9.000.000 fietsen hebben in Beijing. Na de 2de keer niet terug gebeld te zijn weer zelf gebeld toen kwamen ze met de oplossing voor een leenfiets van de werk plaats. Dit was voor ons iets dat in de buurt kwam van een oplossing omdat mijn vriendin weer naar haar werk kon. Heb daarbij aangegeven dat mijn vriendin een kleine fiets nodig heeft omdat ze niet groot is door een chronische ziekte. Maar deze moesten we dan zelf ophalen bij de Stella werkplaats. Wij hebben toen een auto geleend om de fiets op te halen. Bij aankomst bleek de fiets wel te groot te zijn. Zo groot dat ze er ook niet op kon fietsen dus deze “oplossing” is toch geen oplossing. Nu hebben ze een geeltje op gehangen als er een kleine fiets binnen komt dan worden we gebeld en mogen we die komen ophalen dus ik denk dat we dan weer een auto gaan lenen tegen die tijd. Die middag weer gebeld om weer een nieuwe oplossing te zoeken in middels hebben we het 5de terug bel verzoek in gediend. Fingers crossed dat we dit keer terug gebeld gaan worden. Ben bang dat ik dat antwoord al weet. Dit is hun laatste kans anders gaan we naar een fietsen winkel die wel van het fenomeen klantenservice heeft gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als er een passende oplossing is gevonden voor het probleem dat fietsen 12 weken te laat worden geleverd en dat de klanten op kosten gejaagd worden.
