Mijn Klacht:

Naar aanleiding van het niet online kunnen plaatsen van een reservering bij Basic Fit, heb ik een bezoek gebracht aan de vestiging gelegen aan de Limburglaan te Eindhoven. Deze vertelde mij echter dat mijn account was geblokkeerd vanwege een openstaande schuld?!? Dit overviel mij compleet en was not amused met dit bericht. (de abonneekosten worden namelijk middels automatische incasso afgeschreven) De betreffende floormanager vertelde mij dat het een compleet chaos is bij de Basic Fit, waarop zij zelf nog niet eens van op de hoogte zijn gesteld, dan wel ondersteund worden. Zij wist mij tevens te vertellen dat ik de zoveelste klant ben met dit probleem en dat ik zelf contact op moet nemen met Basic Fit, om dit probleem te laten verhelpen.

Na 50 bel pogingen (nu krijg ik te horen dat het nummer 023-8901750 geen gehoor geeft) Wat een service!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn abonnement stopzetten, omdat Basic Fit hun afspraak niet nakomt en tevens mij beschuldigen van wanbetaling, door hun eigen creëerde chaos.

Beoordeling 3/10 (10)

Goedemorgen,

Bedankt voor jullie snelle reactie. Toch vind ik het jammer dat het via dit medium moet.

Allereerst ga ik niet akkoord met het betalen van een bedrag van €36,41.

Ten tweede zie ik op mijn bankafschrift, dat jullie het bedrag van April retour hebben gestort? (dit hebben jullie zelf gedaan) Aansluitend heeft er geen incasso meer plaatsgevonden.

Mijn vraag aan jullie:
1. Om welke reden is de incasso van april retour gestort?
2. Waarom zijn de overige incasso's stopgezet?
3. Waarom ben ik niet op de hoogte gesteld van betreffende situatie?
3. Hoe komen jullie aan het bedrag van €36,41?

Ik verwacht een passende oplossing voor dit probleem, zodat ik z.s.m. weer kan gaan sporten.

Mvg,

Peter