Klacht over DHL: Tot 3 keer toe niks bezorgt

Mijn Klacht:

Sinds afgelopen maand woon ik in een nieuwbouwwijk in Utrecht, uiteraard bestel ik wel eens pakketjes via het internet. Nu gaat dit bij alle bedrijven goed (GLS, PostNL, UPS) alleen DHL vindt mijn huis niet. Het eerste pakketje wat ik bestelde kon ik ophalen aan de andere kant van Utrecht!

Wat ik gek vindt is dat de bezorger telkens aangeeft een bezorgpoging gedaan te hebben maar helaas niemand aantrof. Dat is zeker raar in deze tijd van thuis werken, daarnaast heb ik ook geen briefje in de brieven bus gevonden dat ze langs zijn geweest. Gisteren heb ik voor de 3de keer wat laten verzenden maar helaas weer niet gelukt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb al meerdere klachten ingediend bij de klantenservice zelfs een keer gebeld waar je 1 euro per gesprek voor betaalt echt belachelijk!

Ik ben tevreden als mij pakketjes gewoon weer bezorgt worden en verwacht eigenlijk een tegemoetkoming voor afgelopen bestellingen die ik telkens ergens anders in Utrecht moet ophalen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vreemd dat u niemand heeft getroffen inderdaad. Wat betreft pakket JJD000090254000000317552 lijkt de bezorger gisteravond wel ter plekke te zijn geweest. Wat er dan exact mis is gegaan kan ik helaas niet achterhalen. Hoe dan ook, mijn excuses hiervoor. Mag ik ter controle uw postcode huisnummer? Dit was in dit geval de eerste poging, maar u geeft aan dat dit al eerder is voorgekomen. Heeft u voor mij de track en trace code(s) hiervan en kunt u aangeven bij welke poging u wel gewoon aanwezig was? Dan pak ik dit graag verder op. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Nikki Webcare DHL Parcel Nederland

Reactie van de melder van de klacht Leonhi

5 jaren geleden - Beste Nikki, Dat mag zeker: 3545DB huisnummer 45 JVGL05238746872699814829 3SHDM262323201 deze is aan de anderenkant van Utrecht afgeleverd: DHL Homerrpoint Buurtwinkel Salaam Ijsselsteinlaan 28 3525EZ Utrecht Met vriendelijke groet, Leon Hinz

Reactie van de melder van de klacht Leonhi

5 jaren geleden - Beste Nikki, Hierbij weer een voorbeeld van vandaag: JJD000090254000000311422 Die ik op kan halen aan de andere kant van Utrecht. Grtz. Leon

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2020 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw reactie.

Ik heb alle gegevens nagekeken. Daarbij moet ik concluderen dat er inderdaad opvallend veel niet thuis meldingen worden gegeven en dat er ook opvallend vaak wordt uitgeweken naar een locatie op grotere afstand. Omdat ik mij kan voorstellen dat dit als zeer hinderlijk wordt ervaren heb ik zojuist een uitgebreide e-mail verzonden naar de depotmanager. Daarbij heb ik meerdere voorbeelden aangedragen zodat dit goed kan worden nagekeken en kan worden besproken.

U mag dan ook in de nabije toekomst een verbetering verwachten. Mocht dit toch niet het geval zijn? Dan vernemen wij dat heel graag en pakken wij dit verder voor u op.

Mijn excuses voor al het ongemak.

Hartelijke groet,

Jip
Webcare DHL Parcel Nederland.

Leonhi

Heeft op 22 juli 2020 om 14:24 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Helaas vandaag is het weer mis gegaan :(

3SMPK3284942901
Postcode: 3545DB

Ik denk dat ik alles maar via een andere bezorger ga laten lopen.

Met vriendelijke groet,
Leon Hinz

Alle klachten die gemeld zijn door Leonhi

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Tot 3 keer toe niks bezorgt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post