Michael Aken, van op 08 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Abidullah, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw Pro-app. Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat het lidmaatschap op...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het inloggen op de Basic Fit app, waarbij er meldingen verschenen dat het pasnummer en de geboortedatum niet klopten. De klant vroeg om hulp om te achterhalen wat de oorzaak van deze problemen was. De klacht is inmiddels opgelost.
geachte heer/vrouw ik probeer in te loggen op de basic fit app om een reservering te boeken.maar krijg hele tijd een een melding dat de de pasnummer niet klopt en de de geboortedatum klopt ook niet. weet u misschien wat er er aan de hand is.
ik zou tevreden zijn als ik kon inloggen en een reservering kon boeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2020 om 11:25 geantwoord
Beste Abidullah,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend dat jij problemen ervaart met het inloggen in jouw Pro-app.
Ik ben het direct voor je gaan nakijken en zie dat het lidmaatschap op een andere naam geregistreerd staat, waardoor jij vermoedelijk niet kan inloggen in het account. Spijtig genoeg kan ik jou geen verdere informatie verstrekken over dit lidmaatschap in verband met de privacywetgeving. Indien de naamhouder van het lidmaatschap ook problemen ervaart met het inloggen, dan kan ik je het beste adviseren om hem/haar even contact met ons op te laten nemen. Dit kan via de chat op onze website, onze social kanalen of per e-mail naar: [email protected]
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
