AmberW2704 op 08 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Amber, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs vervelend dat er dubbel is afgeschreven van jouw rekening met 2 verschillende bedragen, dat is inderdaad erg vreemd. Ik heb het even voor je...
Een klant van Basic Fit heeft geconstateerd dat er maandelijks onterecht bedragen van zijn rekening worden afgeschreven, waaronder een extra bedrag van 24,99 euro naast het afgesproken abonnementstarief van 19,99 euro. Na het opzeggen van het abonnement in mei, blijft het bedrijf ook na twee maanden onterecht geld afschrijven. De klant uit zijn onvrede over deze gang van zaken.
Ik bekijk net al mijn rekeninguittreksels en Basic Fit haalt elke maand 19.99€ van mijn rekening alsook 24.99€!? Dit terwijl ik een abonnement had van 19.99€ per maand dus hoezo betaal ik, al een jaar, elke maand 24.99€ EXTRA!?
In mei heb ik mijn abonnement per aangetekend schrijven opgezegd en nu 2 maand later halen jullie weer doodleuk 32.43€ van mijn rekening.
Met wat zijn jullie eigenlijk bezig?
Jullie stelen gewoon.
Terugbetaling!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 juli 2020 om 10:36 geantwoord
Beste Amber,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat onwijs vervelend dat er dubbel is afgeschreven van jouw rekening met 2 verschillende bedragen, dat is inderdaad erg vreemd. Ik heb het even voor je nagekeken en zie enkel 1 lidmaatschap geregistreerd op jouw naam, welke reeds is beëindigd per 27-4-2020.
Zojuist heb ik jou een e-mail gestuurd om je verder te kunnen helpen. Zou je mij als reactie op deze e-mail jouw bankafschriften kunnen sturen, zodat ik dit voor je kan onderzoeken?
Ik zie jouw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
