Een klant heeft op 29 mei 2020 twee pantalons geretourneerd en wacht nog steeds op de terugbetaling van in totaal € 22,98. Daarnaast heeft de klant € 7,25 aan portokosten betaald, wat als te hoog wordt ervaren. De klant verzoekt om een spoedige terugbetaling van het totale bedrag.
Op 29-05-2020 heb ik geretourneerd:
Pantalon Kim € 12,99
Pantalon Cola € 9,99
Tot op heden nog geen retour bedrag ad € 22,98 ontvangen. Ook heb ik nog een bedrag van € 7,25 aan portokosten moeten betalen. Schrikbarend hoog.
Graag wil ik dat u zsm dit bedrag aan mij wilt overmaken.
Ik ben tevreden als het bedrag op mijn bankrekening staat.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
