Mijn Klacht:

Ik heb een grote klacht tegen uw luchtvaartmaatschappij wegens onverantwoordelijkheid.

Ik heb op 21 januari 2 enkele reizen gekocht op travelgenio voor 20 maart 2020 van Jerevan via Boekarest naar Brussel.

Op 14 februari ontving ik een e-mail (zie bijlage) dat mijn vlucht is geannuleerd en dat ik contact met je moet opnemen voor nieuwe vluchtinformatie. Dit werd uiteindelijk gewijzigd in Yerevan via Moskou naar Brussel op 20 maart om 04.55 uur (Yerevan lokale tijd).

Toen ik op de dag van mijn vlucht naar het vliegveld ging, bleek dat je de tijd van mijn vlucht veranderde van 04:55 uur tot 07:50 uur zonder contact met mij op te nemen. De tweede vlucht van Moskou naar Jerevan om 9.30 uur bleef ongewijzigd.

Vanwege het coronavirus kan niemand naar Rusland reizen BEHALVE TRANSIT TOERISTEN, daarom werd mij bij de incheckbalie verteld dat dit ticket niet langer een transfervlucht was, wat betekent dat ik toch niet op tijd zou zijn, omdat ik dat wel zou doen land om 10 uur in Moskou. Ze zeiden dat ik 2 nieuwe kaartjes moest kopen !!! Een ticket voor de prijs van 166485 AMD 310 EUR. Dus in totaal 620 EUR.

De volgende dag, toen ik al in België was, besloot je eindelijk om me te laten weten dat mijn vluchttijd is veranderd. Als dat zo is, waarom heb je de tweede vlucht dan ook niet veranderd van Moskou naar Brussel, wetende dat ik toch niet op tijd zou zijn? Dan hoef ik geen 2 nieuwe tickets te kopen !!!

Ik probeer al DAGEN contact met je op te nemen. Niemand die ik kan bereiken en die mij kan helpen dit probleem op te lossen. Ik ben van mening dat dit een volledig onverantwoordelijke manier is om dingen te doen en ik eis een terugbetaling van 620 EUR omdat dit niet onze schuld was! Ik hoop op een professionele samenwerking zodat ik ook in de toekomst vluchten blijf boeken bij uw luchtvaartmaatschappij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zeker 620EUR terug krijgen die ik extra heb moeten betalen.!