Klacht: Artikel niet geleverd, klantenservice onbereikbaar schandalig

Roosroosroos op 18 juni 2020 over ASOS.com in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ASOS.com
Status Open
Datum 18 juni 2020

Een klant heeft op 26 mei een artikel besteld bij ASOS.com, dat op 2 juni geleverd zou worden. Tot op heden, 18 juni, is het artikel nog steeds niet ontvangen en de klant heeft geen reactie gekregen op meerdere verzoeken om een terugbetaling. De klantenservice is als onbereikbaar ervaren, wat leidt tot grote frustratie.

Mijn Klacht:

26 mei artikel besteld. Zou 2 juni geleverd worden. Track trace geeft aan dat het 30 mei verstuurd is en tot op heden (18 juni) nog in Duitsland staat. Asos niet bereikbaar via button op site. Na zoeken op internet kwam ik op de volgende link:
https://asos-nl.custhelp.com/app/ask
Meerdere malen ingediend en geld teruggevraagd. Geen reactie ontvangen. Echt schandalig hoe deze organisatie met klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Als ik geld terug heb. En dan bestel ik NOOIT meer bij deze waardeloze organisatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ASOS.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ASOS.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Roosroosroos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten