Mijn Klacht:

Op 11 mei jl heb ik een bestelling geplaats voor een kussenbox levertijd 5 à 6 werkdagen met achteraf betalen. Tot op heden is er nog niets geleverd, maar ik heb al wel een maand een track trace code. Ook heb ik inmiddels een factuur ontvangen met daarin dat ik te laat ben met betalen en dat ik binnen 2 weken moet betalen anders komen er kosten bij etc… Hoe kan ik iets betalen als ik mijn bestelde artikel nog niet heb ontvangen.
Aantal keren gebeld, word niet opgenomen of de verbinding wordt verbroken (krijg niemand aan de lijn). Ook via messenger van facebook (welke bomvol staat van klachten) ook vanaf 25 mei berichten verzonden maar tot op heden nog steeds geen reactie of levering gezien! Annuleren kan niet meer, want factuur zegt men, is al weg. ook zou het nog in Duitsland bevinden en zou er problemen zijn met de vervoerder, maar tot op heden geen enkele oplossing gehoord of gelezen. Krijg geen antwoord en het wachten duurt maar. Ik ben er echt klaar mee of zij gaan nu leveren of er moet geannuleerd maar ik ga niet al die extra kosten betalen omdat zij niet op tijd of niet kunnen leveren!! Ik betaal alleen wat het bestelde artikel heeft gekost. Graag hoop ik dat jullie mij kunnen helpen, want wat ik ook doe, krijg totaal geen respons en iedere hetzelfde antwoord, maar geen oplossing!!! En zo zijn er vele voorbeelden op facebook Otto te vinden, ik vind het schandalig en ik begrijp best wel dat het met Corona te maken heeft, maar waarom kunnen andere bedrijven wel leveren op tijd en als het wat langer duurt krijg je daar netjes bericht van. Ik wil niet als wanbetaler te boek staan door hun toedoen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er een oplossing en dat er binnen een week het artikel wordt geleverd, zoniet dan annuleren! Duurt gewoon te lang. Het is nog niet eens bij Post.nl afgeleverd.

Beoordeling 1/10 (10)

Aangezien ik geen mail heb ontvangen, met wederom hetzelfde excuus!! Standaard antwoord! wel een mail ontvangen met dat ik binnen 14 dagen moet betalen!! terwijl ik niets heb ontvangen! zie hieronder:
Waarom ontvang ik deze e-mail?
* We zijn wettelijk verplicht je erop te wijzen dat wanneer we binnen 14 dagen geen (volledige) betaling van je hebben ontvangen, je overeenkomstig het Besluit Vergoeding Buitengerechtelijke Incassokosten (Artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek), het volgende in rekening wordt gebracht:

Administratiekosten: € 5,50
Rente vanaf de vervaldag,
zijnde 2% op jaarbasis: € 0,13
Totaalbedrag: € 5,63

Houd er rekening mee dat er conform dit besluit nog meer kosten kunnen ontstaan, als je in verzuim blijft. Het totaal van de kosten kan daardoor oplopen tot 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van € 40,-. Bij je huidige openstaand saldo is dat € 40,00. Bovendien zal maandelijks opnieuw wettelijke rente worden berekend.

Ik wil NU dat het stopt!!!! Ik ga hier NIET mee akkoord!!! ik heb voor achteraf betalen gekozen en zij schepen je weer af met een onnozel antwoord! Zelfs AliExpress, Bol.com etc... zijn sneller ondanks de corona.... Ik wil NU dat de bestelling wordt geannuleerd! En ik ga zeer zeker NIET betalen en zeker NIET de extra kosten!!! Ik word gewoon dan beschouwd als een wanbetaler! En dat ben ik NIET.
Graag een andere oplossing!