anoniembos op 05 juni 2020 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een gebruiker van Marktplaats heeft geklaagd over de communicatie van het bedrijf, omdat er een vordering naar een incassobureau is gestuurd zonder voorafgaand contact. De facturen waren in de spambox beland, waardoor deze niet op tijd zijn ontvangen. De klager vindt het onprofessioneel dat er geen telefoontje is gepleegd, terwijl de marketingafdeling frequent contact zoekt.
Marktplaats stuur vordering naar incasso buro, zonder contact op te nemen. Facturen van Marktplaats kwamen in de spambox terecht waardoor we de niet binnen kregen. Zonder even contact op te nemen sturen ze de vordering naar een incasso buro. Een telefoontje was wel zo klantvriendelijk geweest. De marketing afdeling, belt tot vervelens toe, is een telefoontje van finance teveel gevraagd?
Beter communiceren
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Marktplaats nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
