OTTO heeft inmiddels per e-mail contact opgenomen met de klant. In deze e-mail hebben wij onze excuses aangeboden voor de vertraging van de terugbetaling. OTTO heeft uitgelegd dat door het weekend en de feestdagen de terugbetaling vertraging heeft opgelopen. Wij...
Een klant van OTTO heeft op 25 mei 2020 telefonisch een bestelling geannuleerd, maar ontving geen bevestiging per e-mail. Na contact met de klantenservice werd bevestigd dat de annulering was gelukt, maar de klant wachtte vervolgens meerdere dagen op de terugbetaling van het geld, wat leidde tot gevoelens van onvrede en het idee opgelicht te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb op maandag 25-05-2020 bijna bestelling telefonisch geannuleerd. Hierbij heb ik toen geen mail gekregen. Na gebeld te hebben was e annuleren toch goed gegaan. Na nog een mail te krijgen weer contact gehad met de bevestiging dat het goed was gegaan. Ik wacht nu al meerdere Dagen op mijn geld en krijg dit maar niet. Waarschijnlijk dus opgelicht.
Geld terug! Zo spoedig mogelijk!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2020 om 07:56 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
