digitalhuman op 25 mei 2020 over Online in de categorie Alles-in-1
Beste Digitalhuman, Bedankt voor uw bericht. Als eerst onze excuses voor het verlate reactie. U geeft aan dat u dubbel betaald sinds de overname van Fiber naar Online.nl. We zien in dat uw klacht al is afgehandeld en ook het...
Na de naamsverandering van Fiber Nederland naar Online.nl ervaart de klant problemen met dubbele incasso's. Ondanks herhaaldelijke telefoontjes en het overleggen van betalingsbewijzen, heeft het bedrijf geen actie ondernomen. De klant voelt zich gefrustreerd door de voortdurende verzoeken om aanvullende informatie na meerdere contactmomenten.
Na de naamsverandering wordt er dubbel geïncasseerd door Online.nl. Voorheen Fiber Nederland.
Na herhaaldelijk te hebben gebeld en bewijs van betaling te hebben overlegd van de afgelopen 3 jaar weigert het bedrijf ook maar iets te doen. Nu voor de 3de keer in 6 maanden gebeld, en nu vraagt de werknemer ineens naar meer informatie. Mijn geduld is nu op.
De betaalde rekeningen worden als tegoed op het abonnement geboekt of terug betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Online in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Online een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 juli 2020 om 12:46 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
