Mijn Klacht:

Na de levering van ons maatwerk rolgordijn (240.5 120) van Karwei, bleek deze bij het ophangen tekort te zijn (ophang tussen het kozijn). Uiteraard direct alles nagemeten en de instructies nogmaals bekeken. Naar mijn mening heb ik alles goed gedaan.

Maten:
• Kozijn: 241  minus een 0,5 cm volgens instructie is 240,5
• Stof breedte: 237,5
• Breedte rolgordijn: 239,5 (stof pinnen aan de zijkant)

Mijn vermoeden is dat men een fout heeft gemaakt bij de productie. We hebben een rolgordijn met veer bediening, waardoor er geen kettinkje aan de zijkant komt.

Tijdslijn:
• 21-04: Melding per email ([email protected]) gemaakt dat maten niet kloppen. Inclusief foto’s van de hele breedte (239,5 cm)
• 22-04: Men had een ander nummer nodig dan in de ophaal bevestiging staat.
• 23-04: men wilde meer foto’s hebben van hoogte en breedte, deze verstuurd.
• 28-04: men heeft contact gehad met leverancier, ik heb een meetfout gemaakt… Met de meetinstructies.
• 28-04: gevraagt hoe ik van 29,5 naar 240,5 moet komen, rekening houdend dat de beugels over de pinnen moet vallen. Daarvoor is immers de 0,5 cm die je van de maat af moet halen. Tevens een tekening bijgevoegd en de vraag of ze kunnen onderbouwen dat mijn meting niet klopt (maw hoe kom ik tot die 240,5)
• 29-04: Ik moet langs de bouwmarkt.
• 30-04: Naar Karwei hoofddorp geweest. Baliemedewerker heeft weer met leverancier gebeld. Die gaf wederom aan dat het mijn fout was. Manager erbij, die heeft het verhaal aangehoord en ging ermee aan de slag en ik zou die dag teruggebeld worden. Eind van de dag teurggebeld, ze gaan hem opsturen naar het hoofdkantoorwebshop.
Mijn complimenten voor de manier van afhandeling door Karwei Hoofddorp!!!!
• 06-05: Maar weer is een mail gestuurd naar de webshop, wat de status is…..

Gewenste Oplossing:

Een rolgordijn van de juiste afmetingen, zodat mijn dochtertje in haar kamertje kan slapen. Of een goede onderbouwing dat dit inderdaad mijn fout is (een tekening met maten). Indien het niet mijn fout is wil ik ook een excuses voor de beroerde service en hoor ik graag hoe men mijn tijd en inspanning gaan compenseren.