Mijn Klacht:
Beste rituals,
30 april jl. heb ik een pakket besteld welke door UPS geleverd zou worden. Afgelopen maandag 4 mei is er een e-mail binnen gekomen van Rituals c o Arvato benelux BV Heijen NL. hierin werd aangegeven dat er geen vastgestelde aflevering is (de informatie is niet beschikbaar), geen wijzigingen in de aflevering. Verder wordt er vermeld dat de zending wordt vastgehouden; de goederenomschrijving moet gevalideerd worden door de afzender of importeur.
Na ontvangst van deze e-mail heb ik een e-mail gestuurd en tevens een whatsappbericht verstuurd. Hier heb ik nog geen reactie op ontvangen. Vandaag 50 minuten in de wacht gehangen, er wordt dan geadviseerd om ‘9’ te kiezen zodat er in het Engels sneller geholpen kan worden. Helaas ook zonder succes.
Begrijpelijk dat het momenteel wat drukker is en dat meer mensen vanwege de corona situatie online bestellen. Dit betekent echter niet dat de klanten hier de dupe van moeten zijn. Wellicht is het mogelijk om meer personeel op de klantenservice in te plannen zodat uw klanten reactie ontvangen via de daarvoor bestemde kanalen (telefonisch, e-mail, facebook messenger en twitter).
Uiteraard hoop ik dat jullie dit netjes oplossen en ontvang ik graag mijn pakketje voor aankomend weekend.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakket voor aankomend weekend wordt geleverd. Wellicht dat er nog een fijne compensatie aan hangt aangezien ik mijn tijd aan het besteden ben aan een klantenservice welke niet eens bereikbaar is.
