Mijn Klacht:
We hadden onze vliegtickets voor de terugreis via Schiphol tickets (wat van Travelgenio is) maar er valt geen contact met ze op te nemen. En als we contact met de vliegmaatschappij opnemen is er ook niks bekend over de desbetreffende vlucht of uberhaupt onze namen. Telefonisch wordt je alleen maar door verbonden en zeggen ze dat je vlak voor de vlucht pas contact met ze op kunt nemen (wat over 4 weken al is). En via het E-mail adres waarmee ze hier steeds reageren krijg je alleen maar een linkje naar het contact formulier terug (waar alleen vooraf infevulde antwoorden staan en dus geen antwoord op mijn vraag).
Vanwege corona is het grootste deel van mijn vakantie al geanuleerd en nu wil ik dezevliegtickets dus ook annuleren maar dit valt niet te doen gezien ze bij de vliegmaatschappij nog niet geboekt zijn en Travelgenio gewoon niet reageert en totaal onbereikbaar is. En gezien ze in spanje zitten kunnen we ook geen aangifte bij de politie doen voor oplichting. En met ideal betaald dus dat kunnen we ook niet meer terug trekken
Gewenste Oplossing:
Als dit alles is opgelust en wij ons geld terug krijgen
(10)
