Klacht: Pakket zoek geraakt bij GLS ik heb pech

Jake69 op 29 april 2020 over Autodoc in de categorie Auto Onderdelen

Autodoc klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Autodoc has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Autodoc
Categorie Auto Onderdelen
Status Open
Datum 29 april 2020

Een klant heeft op 6 april diverse auto-onderdelen besteld bij Autodoc, waarvan één pakket op 20 april is aangekomen, terwijl het andere pakket zoek is geraakt bij GLS. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail, telefoon en chat, ontvangt de klant geen adequate reactie van Autodoc en moet hij wachten op een onderzoek. De klant voelt zich niet serieus genomen en is teleurgesteld over de afhandeling van zijn klacht, terwijl hij bijna €200 kwijt is zonder de bestelde onderdelen te ontvangen.

Mijn Klacht:

Diverse onderdelen besteld bij autodoc op 6 april.
Het wordt in twee pakketjes verzonden.
Een komt aan op 20 april, motorolie, de andere is zoekgeraakt bij GLS.
Autodoc geeft niet thuis ze wachten op een onderzoek. En ik moet ook maar wachten.
Gemaild gebeld gechat nog meer gemaild.
Ben er al dagen mee bezig maar ze hebben een klant niet op 1 staan en ook niet op 2.
Malafide niet Duits bedrijf maar wel gevestigd in Berlijn.
Ik ben mijn geld kwijt bijna €200 en geen onderdelen.
Jakob uit Groningen

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn onderdelen heb of mijn geld terug asap

Alle klachten die gemeld zijn door Jake69
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM