Mijn Klacht:
Voor vierde keer dit jaar Telegraaf niet ontvangen. Gisteren AD ipv Telegraaf en vandaag helemaal geen krant
Gewenste Oplossing:
Restitutie gemiste kranten en check op bezorging. Is niet betrouwbaar
Klacht: Krant niet bezorgd
Lennard Van Santen op 28 april 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 april 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Van Santen, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet consequent bezorgd te krijgen. Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 29 april 2020 om 15:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Van Santen,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft de krant niet consequent bezorgd te krijgen.
Wij begrijpen dat u voor een abonnement kiest om ’s morgens zorgeloos De Telegraaf te kunnen lezen en daar moeten wij voor zorgen. Wij vinden het dan ook erg vervelend te vernemen dat de bezorging niet loopt zoals u van ons mag verwachten.
Wij hebben uw melding aan onze bezorgdienst doorgegeven en doen er alles aan om de bezorging van uw krant verder goed te laten verlopen.
Graag willen wij u verzoeken de dagen dat u de krant niet ontvangt met ons te blijven delen. Dit stelt ons in de gelegenheid om herhaling te voorkomen. Wij gaan ervan uit dat de krant vandaag wel juist bij u bezorgd is. Mocht dit onverhoopt niet het geval zijn dan vernemen wij dat natuurlijk alsnog graag van u.
Wij brengen de gemiste kranten in mindering op uw eerstvolgende factuur van 05 augustus.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
