Mijn Klacht:

2x retour tickets geboekt (zusje en ik) Istanbul-Amsterdam 17 januari 2020-26 januari 2020. LuchtvaartmaatschappijAtlasglobal gekocht via Schipholtickets.

1 week voor vliegdatum krijg ik een officiële mail van Atlasglobal dat alle vluchten zijn geannuleerd van deze luchtvaartmaatschappij. Dus ik gelijk bellen naar Schipholtickets. Na lang wachten namen ze gelukkig op: ze zeggen dat ze niks weten over de annulering. Ik volgende dag dus weer bellen en vragen hoe het zit en of ik mijn bedrag terug krijgnieuwe vlucht krijg. Maar jammergenoeg krijg ik weer hetzelfde smoes te horen. 1 dag voor mijn vlucht nogmaals gebeld, weer hetzelfde: er staat hier dat uw vlucht doorgaat. Ik dus vertellen dat ik een OFFICIEEL mail heb ontvangen van Atlasglobal dat mijn vlucht is geannuleerd door Atlasglobal (in het engels allemaal). Schipholtickets zegt: Wij hebben dat niet ontvangen. Ik dus: oke , mag ik een ACTIEVE email adres waar ik de mails kan opsturen als bewijs dat de vlucht is geannuleerd? Schipholtickets: Nee, wij moeten het krijgen van de vliegtuigmaatschappij en niet van jou…. Ik dus erg kwaad. Ik vertel dat ik student ben en samen met mijn zusje in Istanbul aan het studeren ben, we willen 1 weekje naar huis tussen 17-26 januari, we kunnen ook geen andere ticket boeken (we zitten financieel krap). Dit vertel ik dus allemaal…. Maar helaas reageren ze niet hulpvriendelijk. Op een gegeven moment heb ik aangegeven (tijdens het telefoongesprek) dat ik aan het geluidopnemen ben en dat ik dit niet accepteer. Opeens begint deze dame rond te vragen en haalt ze iemand anders erbij. Ik dus alles opnieuw uitgelegd aan haar. Zij zegt precies hetzelfde als de andere dame.. Dus ik vraag een oplossing, ze geeft aan dat ze 3 maanden moeten wachten en dat Atlasglobal binnen 3 maanden een bevestiging zal sturen van de geannuleerde vlucht van 17 januari. Ik dus erg pissig, want ik moet morgen vliegen. Dus ik wacht op het mailtje (ik hang niet op, want terugbellen duuurrt zo lang voordat ze opnemen) en nadat ik een amateuristisch mailtje heb ontvangen van deze dame hang ik op. dit mailtje kunt u bekijken in de bijlage. Dat was in januari ik moest 3 maanden wachten, nu is het 31 maart, morgen 1 april. Het is nu wel even tijd om deze zaak op te lossen. Ik heb het geld erg nodig namelijk. Ik verwacht een oplossing. Dank u.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn geld terug.