Klacht: Cadeaukaart geblokkeerd

Hans Hendriksen op 30 maart 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status In behandeling
Datum 30 maart 2020

Een klant heeft een probleem ervaren met een cadeaukaart die geblokkeerd raakte tijdens het bestellen van een Sony WH XB900N koptelefoon. Na de blokkade was de koptelefoon tijdelijk uitverkocht en verscheen later weer op de website, maar nu voor een hogere prijs van €169 in plaats van de eerder geadverteerde €144,66. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice van Bol.com, die heeft aangegeven het bedrag te vergoeden.

Mijn Klacht:

Ik had een klacht over bol.com

Want ik was al een tijdje aan het sparen voor de sony wh xb900n koptelefoon, en nog geen 3 dagen geleden stond hij nog op bol.com voor €144.66, maar ik wou toen gaan bestellen want ik had toen precies dat bedrag, maar tijdens de betaling ging het mis, hij werd geblokkeerd

Dus toen ging ik terug naar de advertentie en daar stond dat hij uitverkocht was

Dus daar baalde ik heel erg van

Maar een dag later staat hij weer op bol.com maar nu ineens voor 169 euro, dus gewoon veel meer dan dat de prijs eerst was

En de verkoper van de prijs van 144.66 was bol.com zelf, en nu is het radio en tv Stegeman die de koptelefoon voor 169 euro aanbied. Dus 25 euro meer

Dus ik ging toen naar de klantenservice van bol.com, en ze gingen dus dat bedrag vergoeden maar nog geen 5 minuten later werd de cadeaubon geblokkeerd.
Omdat de cadeaubon onterecht uitgeschreven was.
Maar ik wilde de betaling van de 144.66 kostende koptelefoon net gaan versturen toen de storting geblokkeerd werd.
Dus ik vind dat ik daar recht op heb

Gewenste Oplossing:

Ik zou het heel fijn vinden als bol.com opnieuw zo\'n cadeaubon beschikbaar stelt t.w.v. 26 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 31 maart 2020 om 10:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Hans Hendriksen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM