Mijn Klacht:
Voor de Coronasituatie probeerde ik al eens de klantenservice te bereiken om mijn vlucht te wijzigen. Dit duurde lang, met alle telefoonkosten van dien. Vervolgens kreeg ik een medewerker aan de lijn die gebrekkig Engels sprak en gaf ik het maar op. Inmiddels weet ik dat mijn vlucht, waarvoor ik annuleringsverzekering heb afgesloten, niet kan doorgaan. Ik wil annuleren maar kan met mijn boekingscode niet inloggen op de site van KLM, terwijl dit in de mail van Schipholtickets wel staat aangegeven. KLM verwijst terug naar Schipholtickets. Aanvankelijke nummerlink naar Klantenservice uit de mail van Schipholtickets klopt niet. Op de site staat geen informatie over Corona. Er wordt nu op hun site verzocht om geen contact op te nemen tenzij je vlucht binnen 72 uur is.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn ticket kan annuleren en de kosten gedekt krijg conform de annuleringsverzekering. Als ze voortaan hun informatievoorziening op orde hebben.
(10)
