Klacht: geen goederen geleverd wel betaald

jafojanfol op 20 maart 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste jafojanfol, Zojuist heb ik je een e-mail gestuurd met meer informatie. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . ....

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 20 maart 2020

Een klant heeft een bestelling geplaatst via de partner Best Deal Trading op Bol.com en deze direct betaald. Ondanks herhaalde klachten over het niet ontvangen van de goederen, kreeg de klant alleen te horen dat het pakket opnieuw verzonden zou worden, zonder mogelijkheid tot het volgen van de verzending. De betaling vond plaats op 2 maart, terwijl het pakket op 5 maart geleverd zou worden, maar op 20 maart was het nog steeds niet aangekomen.

Mijn Klacht:

Bestelling gedaan via partner Best deal trading,gelijk betaald.
Tot 3 maal toe klacht ingediend.
Wordt dan glashard verteld dat ze weer een keer zullen proberen het pakje te versturen
Geen track en tracing dus je kunt niet zien of het pakje daadwerkelijk is verstuurd
2 maart betaalt,pakje zou 5 maart binnen zijn is nu 20 maart

Gewenste Oplossing:

Als het pakje geleverd wordt ,2 polijstkegels. Bedrag was 21,26 euro

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Jafojanfol, Dank voor je bericht. De partner waarbij je het artikel hebt besteld, neemt zo snel mogelijk contact met je op. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 25 maart 2020 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door jafojanfol
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM