Mijn Klacht:
Bol heeft een afschrijving gedaan van mijn credit card van €147, terwijl ik geen bestelling heb gedaan met dat bedrag. Bol zegt een bestelnummer nodig te hebben, anders kunnen ze me niet helpen. Dat heb ik dus niet, want ik heb geen bestelling gedaan. Dat is te zien in mijn account. Hoe kan Bol dit bedrag dan afschrijven? Ze kunnen me niet vertellen waarvoor die €147 wordt afgeschreven. Ook als er iemand anders heeft betaald met míjn credit card, lijkt het me dat ik het recht heb om te weten wat voor een service ze gaan leveren voor dat bedrag. Maar dat kunnen ze dus niet.
Bol zegt dat ik het mijn bank moet vragen. De bank ziet maar één ding: een afschrijving van mijn rekening door Bol.com. Zij weten niet wat ik gekocht zou kunnen hebben en kunnen niet zien wie mijn kaart heeft gebruikt. Bol.com zou dat kunnen. Ze gaan iets doen voor die €147. Want daarvoor hebben ze geld geïnd. En nu kunnen ze me niet toelichten waarom ze dat hebben gedaan? Dat riekt naar fraude.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van €147 waarvoor Bol mij niets levert (of vertelt wat ze er wel voor doen).
(10)
