Mijn Klacht:

Abbonoment besteld met een iphone 11 pro max op 3 januarie 2020.toestel op 7 januarie 2020 binnen gekomen. Volgens de wet koop op afstand heb je het recht binnen 14 dagen het abbonoment te anuleren. Telefonisch contact gehad als ik nog optijd ben en de collega zei ja hoor u bent precies optijd. Ik hrb een mail gekregen met daarop dat het toestel binnen 5 werkdagen binnen moet zijn bij tele 2. Dat inmiddels gebeurd. Weekend ertussen dus binnen 4 dagen binnen. Mail gehad van tele 2 dat het toestel is ontvangen en dat ik binnen 2 weken het geld terug zou ontvangen. Meerdere keren gebeld maar meerdere malen geen antwoord. Na 3 weken weer gebeld en medewerker van opzeggingen gesproken. Die gaf aan dat ik niet binnen de 14 dagen ben en in hun voorwaarden zou staanndat het toestel bij anuleren van het abbonoment dan ook binnen de 14 dagen binnen zou moeten zijn. Wat ik echter lees en zie wat de wet koop op afstand vermeld is dat je iets op afstand koopt wettelijk dus 14 dagen bedenktijd hebt.waarschijnlijk komen de kosten die er gemaakt zijn voor mijn rekening. Dus het hele abbonoment ook afkopen. Na meerdere keren dus gebeld te hebben en al de discussies gehad te hebben heb ik de laatste keer op 19e feb 2020 de medewerker weer gesproken en de medewerker heeft aangegeven dat de financiele afdeling akkoord heeft gegeven en dat het geld terug gestort gaat worden. Ik heb ook op de 19e februarie gevraagd een bevestigin te sturen wat er nu besproken is. Dat is zoals beloofd weer niet nagekomen.afgesproken dat het vanaf de 19e 2 weken zou duren dus tot de 04 maart 2020. Ook heb ik van het laatste gesprek een opname gemaakt van wat er besproken is.
Dus nu een maand verder nog steeds niet opgelost.

Ik wacht het af tot 04 maart 2020 en dan ga ik een advocaat inschakelen dus mensen let op als jr een abbonoment bij tele 2 neemt. Slechte klanten service ooit.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg binnen 2 werkdagen