Mijn Klacht:
Afgelopen weken heb ik meer dan 20 rekeningen van Famed gekregen voor 70,-. Nadat ik het overzicht kwijt was van al deze rekeningen heb ik contact opgenomen om te vragen naar een overzicht van deze rekeningen en of het mogelijk was om dit eenmalig over te maken. Met veel moeite kreeg ik een overzicht, maar moesten allen apart betaald worden met nota nummer. Vanmorgen belde ik op en kreeg een vrouw aan de lijn, ze luisterde niet naar mijn verhaal en werd zeer onfatsoenlijk. Ze dreigde met de telefoon op te hangen, want zij vond dat ze heel geduldig naar mij toe was en haar collega’s zouden dat niet zijn als zij een melding maakte. Vanaf dat moment heb ik het gesprek opgenomen. Ik belde voor een simpele vraag, maar werd steeds onderbroken en de les voorgelezen. Na een verhit gesprek heb ik de lijn maar verbroken, want deze vrouw was zeer onfatsoenlijk, ongeduldig en opdringerig. Ik voelde mij verre van gehoord.
Gewenste Oplossing:
Als een telefoniste mij mijn verhaal laat afmaken, geduldig is, niet betweterig en standvastig is in haar eigen standpunten, ze empatisch is, mij goede adviezen geeft.
