Mijn Klacht:
Doperwten in verpakking bruine bonen. Na diepe inspectie zaten er meerdere doperwten in mijn verpakking bruine bonen. Ik vind dit een zeer slechte zaak.
Gewenste Oplossing:
Als het product gewoon zoals geadverteerd is.
Klacht: Doperwten in verpakking bruine bonen
Dsterk op 20 februari 2020 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
HAK has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 21 februari 2020
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Sterk, Wij vinden het jammer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met ons product bruine bonen en stellen het op prijs dat u dit met ons deelt. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan. Het is...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
HAK
Heeft op 21 februari 2020 om 09:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Sterk,
Wij vinden het jammer dat u een vervelende ervaring heeft gehad met ons product bruine bonen en stellen het op prijs dat u dit met ons deelt. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Het is ons niet helemaal duidelijk of het hier om een pot of een pakje bruine bonen gaat. Heeft u voor ons de productiecode? Bij de pot staat deze op de rand van het deksel en op het pakje staat deze op de achterzijde van het pakje. De code begint met de letter L gevolgd door nog een letter en een groot aantal cijfers. Aan de hand van de productiecode kan onze kwaliteitsafdeling nagaan wat er ondanks de diverse schonings-, was- en sorteerbehandelingen verkeerd is gegaan in ons proces.
Uiteraard informeren wij u over de uitslag van het onderzoek.
In afwachting van uw bericht.
Met vriendelijke groet,
HAK B.V.
Consumenten Service
Corrine den Dekker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
