Terug

Klacht: geen bezorging krant

[email protected] op 18 februari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer, mevrouw De Wit, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet naar wens verloopt. U geeft aan dat u regelmatig moet bellen dat u geen krant heeft ontvangen. Goed dat u...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 18 februari 2020

Er is een klacht ingediend over de onbetrouwbare bezorging van de Telegraaf, waarbij de krant regelmatig te laat of helemaal niet werd bezorgd. De klager ervaart dat de klantenservice niet adequaat reageert en voornamelijk gebruikmaakt van geautomatiseerde antwoorden, zonder verantwoordelijkheid te nemen voor de bezorgproblemen. De suggestie om over te stappen op een digitale krant wordt als onacceptabel ervaren, gezien het afgesloten contract voor de papieren versie.

Mijn Klacht:

Geachte, graag wil ik bij u een serieuze bezorgklacht indienen. Het betreft de bezorging van de Telegraaf van het afgelopen jaar tot nu 18-02-2020. Wij moeten met grote regelmaat bellen om te melden dat de krant wederom te laat is of helemaal niet bezorgd is. Tijdens contact met de klantenservice van de Telegraaf krijg je te maken met voorgeprogrammeerde robots die erop getraind zijn om klachten af te handelen zonder dat de Telegraaf hierin verantwoording wil nemen. Met regelmaat geeft de klantenservice aan dat hun geen invloed hebben op de bezorging. Wij hebben een contract afgesloten met De Telegraaf en niet met de bezorgers van de krant. Serviceverlening bestaat niet meer bij de Telegraaf. Het advies wat de klantenservice na een klacht aan ons geeft is neem een digitale krant. Inmiddels heb ik de laatste incasso terug laten boeken via mijn bank. Ieder keer weer klachten doorbellen kost ook geld. Als compensatie wordt het contract verlengd alsof je daar nu blij moet zijn, het is een bodemloze put zo.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er compensatie plaats heeft gevonden van mijn belkosten en de keren dat ik de krant het afgelopen jaar niet of te laat heb ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 februari 2020 om 15:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer, mevrouw De Wit,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat de bezorging van uw krant niet naar wens verloopt. U geeft aan dat u regelmatig moet bellen dat u geen krant heeft ontvangen.

Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een stipte bezorging van uw krant verwachten.

Wij hebben uw melding inmiddels dan ook de hoogste prioriteit verleend en onderzoeken op dit moment hoe wij de bezorging van uw krant zo snel mogelijk weer correct kunnen laten verlopen.

Aan de hand van de frequentie van uw eerdere meldingen hebben wij dit onderzoek niet eerder op kunnen starten. Wij verzoeken u dan ook vriendelijk om iedere niet correct bezorgde krant aan ons te melden, het liefst dezelfde dag nog. Dit kunt u ook doen via mijnmedia.nl. Alleen op die manier kunnen wij de kwaliteit van onze bezorging controleren en waar nodig verbeteren.

Wij hebben inmiddels drie euro gecrediteerd ter compensatie van de door u gemaakte telefoonkosten.

Aangezien u onze krant middels een contract leest, kunnen wij de compensatie alleen aan het einde van de contractduur uitvoeren. U krijgt uw krant dus na afloop van uw abonnement nog wat langer bezorgd.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het