Mijn Klacht:
Op 27 december 2019 reserveerde ik een verblijf in Hotel Cocoon Oostende voor de periode van 03.02 – 05.02.2020 (3 februari – 5 februari, 2 overnachtingen) met annulatieverzekering.
Ik kreeg een bevestiging van Hotel Cocoon en een titelbevestiging van Hotel Specials met vermelding van reservatienummer Bevestiging reservatie: Van Aken Marina ZH4520KS8352 en verder een leeg blad op 27 december 2019.
Spijtig hebben we deze reis moeten annuleren door familiale omstandigheden. Dit is telefonisch gebeurd op zaterdag 19 januari 2020. De hotelbediende van Hotel Cocoon heeft bevestigd dat dit voor mij in orde was en dat ik geen verdere stappen meer moest ondernemen. Op het gekregen document van Hotel Cocoon staat op dat de reservatie gecanceld is. Tot op heden heb ik hier nog geen terugstorting van mogen ontvangen.
Vriendelijke groeten.
Gewenste Oplossing:
Na terugstorting van het bedrag
