Mijn Klacht:

Onlangs kreeg ik te maken met een op lichter via Marktplaats. Hij probeerde mij te scammen. Gelukkig kwam ik er op tijd achter en ik besloot direct contact op te nemen met de klantenservice van Marktplaats. Eer ik iemand te spreken kreeg (dat verliep via een chat, iets anders was onmogelijk te vinden), was ik een half uur verder. Het contact verliep moeizaam, de medewerker sprak daarbij veel te amicaal. Ik kreeg nul informatie over ‘hoe nu verder’ . De medewerker zei de op lichter te gaan blokkeren. Vervolgens kwam ik er achter dat hij niet de op lichter maar míj had geblokkeerd!
Wederom met veel moeite iemand van de klantenservice kunnen spreken en het werd ongedaan gemaakt. Ook nu moest ik nogmaals vragen wat er nou verder ging gebeuren met mijn melding.
Excuses over hun gemaakte fout kwamen er niet.
Vervolgens kwam ik er achter dat ik al mijn opgebouwde (zeer positieve) waarderingen van kopers kwijt was, door hun blokkering!
Daar heb ik dus jaren mijn best voor gedaan en dat was nu allemaal weg!!
Ik nam wéér contact op met Marktplaats. Ook nu geen enkel excuus, sterker nog, een zeer botte opmerking: jammer, maar een foutje zit in een klein hoekje. En: we kunnen dit niet ongedaan maken.
Ik viel van mijn stoel! Ik heb zelf in het verleden tijdens mijn werk ook klachten afgehandeld en ik zou het niet in mijn hoofd halen om zó te reageren! Zeer onbeschoft.
Ik ben meer dan 10 jaar enthousiast verkoper via Marktplaats en nu ben ik terug bij af en Marktplaats wil mij op geen enkele manier helpen of tegemoet komen.
Een zorgvuldige melding van een op lichter..daardoor ben ik nu zélf de pineut!!

Gewenste Oplossing:

Dat Marktplaats mijn waarderingen van de kopers terug plaatst.
En anders een jaar lang gratis adverterenomhoog plaatsenbovenaan staan.
Dat is het minste wat ze kunnen doen na een goede daad van mijn kant. Ik heb uren verspild aan de klantenservice en al jaren een keurige verkoper.