Mijn Klacht:
regelmatig zijn bij binnenkomst alle mandjes op, elke klant moet zich door de wachtrij voor de kassa’s wurmen om zelf een mand te pakken. vandaag was dit ook weer het geval. na een mand te hebben gepakt van een enorme hoge stapel manden, en niet één maar wel drie die op omvallen stonden, zei ik tegen twee medewerkers die een vak vulden, dat de manden op waren, zij beaamden dit, ze wisten het, verder niets.nadat ik mijn boodschappen had gedaan zag ik staand in de rij dat nog steeds alle manden bij de kassa’s stonden en dat nieuwe klanten door de drie drukke rijen moesten lopen om aan een mand te komen.de medewerkers dus niets gedaan hadden. toen ik afrekende, was de kassamedewerker één van de medewerkers die ik bij binnenkomst gemeld had dat de manden op waren. hij trok zijn schouders op.
Gewenste Oplossing:
dit is een voorbeeld van het ontbreken van de klantvriendelijkheid van deze Lidl, maar naarmate ik hier kom, signaleer ik een groot gebrek op dit vlak. ik vraag me af of het management wel kan organiseren en zijn personeel kan aansturen. de winkel is dichtbij, de groente en noten goed en betaalbaar, maar voor de rest is het een in zichzelf gekeerde organisatie waar de klanten ergens op de laatste plaats komen. Ik ben tevreden als ik als klant serieus wordt genomen en als het personeel dit in hun gedrag tot uiting brengt.
