Mijn Klacht:
Ik en mijn man kwamen voor een spiegel in het filiaal in Heerenveen. Deze was niet op voorraad, wél online. Dus ik zei dan bestel ik hem online! De winkelmedewerker stelde voor hem in de winkel online te bestellen , dan hoefden we maar de helft van de verzendkosten te betalen. Nou, prima service, zo gedaan. Donderdag zou hij bezorgd worden. Donderdag zitten wachten… geen spiegel. Ook geen mailtje of iets, niks. Toen maar zelf gemailt of ze wilden uitzoeken wat er aan de hand was. Krijgen we een mailtje terug met de conclusie dat de bestelling was geweigerd, hij is ook online niet meer te bestellen inmiddels, maar nog wel verkrijgbaar in de winkels elders in het land. u krijgt het geld retour gestort. en fijne dag nog! Nou op die belachelijke reactie heb ik gereageerd dat zij zelf een fout hebben gemaakt en het aan hen is om het op te lossen. Ik ga niet naar de andere kant van het land rijden om een spiegel op te halen!. Ten tijde van bestellen was het artikel nog gewoon online beschikbaar. En door een fout van hun heb ik nu geen spiegel. Mijn voorstel was dat ze de spiegel uit een ander filiaal naar Heerenveen laten sturen maar dit werd afgedaan met sorry, niet mogelijk. Als je een fout maakt, los je dat tochop lijkt mij?! Ze weigeren gewoon. en ik ben dan ook ziedend! Klantvriendelijkheid en oplossend vermogen is ver te zoeken bij Karwei!
Gewenste Oplossing:
Als mijn spiegel hangt!
(10)
