Terug

Klacht: vals ingelicht telegraaf abonnement

Dtav op 27 januari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer, mevrouw Tavenier, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het abonnement op De Telegraaf per zo spoedig mogelijk wilt opzeggen. U heeft echter van onze medewerkster gehoord dat u het abonnement pas na de contractperiode van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 27 januari 2020

Een consument heeft een abonnement op de Telegraaf afgesloten bij een buurtsuper, waarbij hem werd verteld dat hij dit tussentijds kon opzeggen. Bij het opzeggen bleek echter dat hij vastzat aan een driejarig abonnement, en de klantenservice gaf aan hier niets aan te kunnen doen, wat de consument als misleiding ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij de buurtsuper een abonnement afgesloten op de telegraaf die ik gewoon tussentijds kon stop zetten. Dit was doorslaggevend voor het afsluiten van. Nu blijk ik, op het punt van opzeggen, vast te zitten aan een DRIE jarig abonnement welke miraculeus niet gestopt kan worden. Klantenservice blijft maar herhalen dat ze er niets aan kan doen en dat het min of meer mijn probleem is, terwijl ik door een (indirecte) medewerker van telegraaf misleid ben met het afsluiten van dit abonnement.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn abonnement gewoon op gezegd wordt met het reguliere opzegtermijn van een maand. Aangezien er nooit sprake is geweest van een jaren lange verbintenis.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 27 januari 2020 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer, mevrouw Tavenier,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het abonnement op De Telegraaf per zo spoedig mogelijk wilt opzeggen. U heeft echter van onze medewerkster gehoord dat u het abonnement pas na de contractperiode van drie jaar kunt beeindigen.

U heeft een driejarig contract afgesloten waarbij u een zeer voordelige prijs betaalt, namelijk 11,34 euro in plaats van 26,13 euro per maand. Voorwaarde hiervoor is inderdaad wel dat u drie jaar met ons mee blijft lezen. Het abonnement kan niet tussentijds beeindigd worden.

Wij betreuren het feit dat u niet de juiste informatie van onze acquisiteur mee kreeg. U heeft echter een bevestiging ontvangen waarin de voorwaarden van het abonnement duidelijk vermeld stonden.

Het abonnement kan derhalve niet voor 20 december 2022 beeindigd worden.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.

Met vriendelijke groeten

AN-Webcare Team

Dtav

Heeft op 27 januari 2020 om 15:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste AN-Webcare team,

Ik snap dat er een voordelige prijs afgesproken is. Echter probeer ik tot een oplossing te komen, aangezien wij op het woord van uw acquisiteur uit gegaan zijn en wij dit beter niet hadden kunnen doen.
Maar laat mij u dan tegemoet komen door het prijsverschil te vergoeden voor de periode waarin wij gebruik hebben mogen maken van uw dienst. Op deze manier hebben wij dan de 'normale' prijs betaald en doen wij nergens een voordeel mee.

Ik hoor graag van u.

mvg,

D. Tavenier

Alle klachten die gemeld zijn door Dtav
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het