Mijn Klacht:
Ik heb nu enige tijd een cursus van NHA. Ik heb hen een automatische incasso gegeven, waar zij geen gebruik van maken. In plaats daarvan, krijg ik maandelijks een aanmaning, ipv een nota of een e-mail. Iedere keer dat dee werd ontvangen, is deze betaald. Het gaat immers maar om een betaling van EUR 11,50.
Nu heeft NHA kennelijk 1 betaling niet ontvangen ( ik kan hem hebben gemist of hij is niet verzonden, dat laten we in het midden ) en krijg ik meteen NIB voor mijn smoel. Ik kan nu het restant openstaand bedrag in 1x gaan voldoen en krijg als kers op de taart ook nog EUR 40 extra voor mijn kiezen. En dat terwijl ik hen heb gebeld waarom zij niet automatisch afschrijven, geen normale nota per post sturen en alleen een aanmaning per post verzenden ( die dan overigens elke keer wel betaald is )
NHA was zijn handen in onschuld, zeggen te hebben gemaild ( wat dus niet is gedaan ) en zeggen nu dat ik geen studiemateriaal meer krijg tot alles in 1x is voldaan.
Ik heb onwijs veel problemen gehad met deze club. Lesmateriaal kapot, tablet kapot ontvangen, incasso wordt niet gedaan, krijg geen e-mail, ze snappen ook niet waarom ik alleen aanmaningen krijg enz. Even een belletje doen of daadwerkelijk een e-mail versturen is ze kennelijk te veel gevraagd. En gezien de ervaringen, ben ik niet de eerste, met deze klachten. Dus lijkt mij dat de administratie gewoon niet op orde is.
Gewenste Oplossing:
Stop de incassoprocedure en bijkomende kosten en ga gewoon weer automatisch incasseren. Wie laat er nou voor 11,50 het risico van een incassobureau escaleren? Niemand toch?
(10)
