Mijn Klacht:
Beste lezer,
Gister (21 jan), liep ik de Lidl in samen met mijn zoontje in de kinderwagen. Ik wilde kijken of Lidl nog tijdschriften had staan: leespakket voor 4 euro. Toen ik zag dat de tijdschriften er niet lagen, liep ik langs de kassa om de winkel te verlaten. Vervolgens werd er keihard mevrouw mevrouw geroepen, ik draaide om en de medewerker vroeg of ik de bak van de kinderenwagen aan haar wilde laten zien. Heel goed dat ze dit vraagt en ik snap ook dat dit gedaan moet worden en dat het protocol is, ik moedig dit alleen zo aan. Wat ik vervelend vond aan de situate is dat zij niet persoonlijk de moeite nam om naar mij toe te lopen en keihard mij ging terug roepen, Aan de kassa stond er namelijk een rij klanten en iedereen keek mij aan. Ik vondvind dat een hele vervelende situatie De manier waarop ik werd aangesproken vond ik niet oke, heel de winkel heeft meegeluisterd.
Gewenste Oplossing:
De manier van communicatie is niet oke, loop naar de klant toe en vraag hem of haar netjes of je even de tas mag kijken. Leg ook uit dat dit protocol is en dat de medewerker bevoegd is om dit te vragen. Op deze manier komt het anders over op de klant, dan wanneer er van veruit wordt geroepen waar ook klanten bij staan.
