Klacht: Cadeaukaart verlopen

NardaO op 21 januari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste NardaO, Vanaf aankoopdatum is de cadeaukaart drie jaar geldig. Dit staat vermeld op de achterzijde van het karton waar de cadeaukaart op is geplakt. Ook staat er op de cadeaukaart een verwijzing naar de voorwaarden. Bij de voorwaarden heb...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 januari 2020

Een klant van Bol.com heeft een cadeaukaart van €20,00 die niet gebruikt kan worden omdat deze volgens de klantenservice verlopen zou zijn. De klant merkt op dat er geen verloopdatum op de kaart staat en vraagt zich af waarom het geld geblokkeerd is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een cadeaukaart van bol.com van €20,00, maar die kan niet gebruikt worden om dat hij verlopen zou zijn. Echter op de kaart staat geen verloop datum of beperkte tijd voor gebruik. De klantenservice zegt gewoon dat ie verlopen is. Waar blijft dit geld???????? Mogen ze dit zomaar blokkeren ????

Gewenste Oplossing:

Als ik die €20,00 gewoon kan gebruiken. En dat ze het op de kaart vermelden dat er een bepaalde tijdslimiet is!!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 21 januari 2020 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

NardaO

Heeft op 21 januari 2020 om 16:38 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Dit hoorde ik ook van de klantenservice maar ik vind dit zeer vreemd, als je een kaart kado krijgt moet je allerlei dingen opzoeken!!! Zet t gewoon op de kaart!!!!en waar is die €20 gebleven?!!!!

Alle klachten die gemeld zijn door NardaO
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM