RetourBol op 16 januari 2020 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Beste RetourBol, Helaas kunnen wij niets doen. De partner zegt dat het niet terug mag mits het artikel kapot isniet werkt. In de voorwaarden van de partner staat: Op een aantal producten (o.a. thermostaten, koolmonoxidemelders, ventilatiepakketten, radiatorthermostaten) zit een verpakkingszegel....
Het product verkeert in nieuwstaat, hij is zeer voorzichtig bevestigd en er zijn geen sporen van gebruik te vinden. Ook adverteren jullie met 30 dagen retourrecht, en specifiek bij dit...
Een klant van Bol.com heeft ervaren dat een derde verkoper de retournering van een artikel heeft geannuleerd, ondanks de advertentie van Bol.com over een retourrecht van 30 dagen. De klant kreeg te horen dat het artikel niet geretourneerd kon worden, wat leidde tot onvrede over de service. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bol.com adverteert met 30 dagen retourrecht, ook voor producten van derde verkopers. Toen ik het artikel wilde retourneren heeft de derde verkoper eenzijdig de retournering geannuleerd, en wordt er gezegd dat dit artikel niet geretourneerd wordt.
Als mijn retournering geaccepteerd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2020 om 16:52 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Reactie van de melder van de klacht RetourBol
6 jaren geleden - Het product verkeert in nieuwstaat, hij is zeer voorzichtig bevestigd en er zijn geen sporen van gebruik te vinden. Ook adverteren jullie met 30 dagen retourrecht, en specifiek bij dit product ook. Nergens stond dat er extra retourvoorwaarden bij kwamen tijdnes het bestelproces. Dit is dus geen oplossing, en hier laat ik het dan ook niet bij.
Heeft op 16 januari 2020 om 17:09 geantwoord
(10)
Het product verkeert in nieuwstaat, hij is zeer voorzichtig bevestigd en er zijn geen sporen van gebruik te vinden. Ook adverteren jullie met 30 dagen retourrecht, en specifiek bij dit product ook. Nergens stond dat er extra retourvoorwaarden bij kwamen tijdens het bestelproces. Dit is dus geen oplossing, en hier laat ik het dan ook niet bij.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
