AFMS op 04 januari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer,mevrouw Sannen, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat er nog geen verbetering heeft plaatsgevonden in de bezorging Goed dat u dit aan ons door blijft geven. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van...
Dit is al heel dikwijls beloofd, dus: eerst zien en dan geloven. In ieder geval is het probleem tot aan vandaag NIET opgelost!
Een klant van de Telegraaf uit zijn frustratie over de klantenservice, die volgens hem niet in staat is om problemen op te lossen. Ondanks herhaalde klachten en beloften van verbetering, heeft de klant opnieuw geen krant ontvangen door een bezorger.
De onmacht van de klantenservice wordt steeds duidelijker:
Na tientallen klachten de afgelopen maanden te hebben ingediend en steeds verbetering is beloofd toch vandaag weer geen krant door chantage bezorger.
Wat nu nog te doen?
elke dag een droge krant naar binnen duwen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2020 om 12:46 geantwoord
Geachte heer,mevrouw Sannen,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat er nog geen verbetering heeft plaatsgevonden in de bezorging
Goed dat u dit aan ons door blijft geven. Als abonnee mag u van ons een correcte bezorging van uw krant verwachten.
In onze administratie hebben wij inderdaad diverse meldingen op uw adres genoteerd staan. Hierover is inmiddels contact opgenomen met onze bezorgdienst.Helaas blijkt dit (nog) niet tot een structurele verbetering van de bezorging te hebben geleid.
Wij gaan nogmaals contact opnemen met de bezorgdienst en gaan er alles aan doen om de bezorging op orde te krijgen. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen nemen wij contact met u op.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet
SA-Webcare Team
Heeft op 05 januari 2020 om 12:49 geantwoord
(10)
Dit is al heel dikwijls beloofd, dus: eerst zien en dan geloven.
In ieder geval is het probleem tot aan vandaag NIET opgelost!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
