Klacht: OPLICHTING GELD KWIJT GEMAAKT DOOR OTTO BV

jvangilst op 02 januari 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

OTTO heeft inmiddels via e-mail contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij aangegeven dat het altijd een aantal dagen duurt voordat wij het geld ontvangen en kunnen verwerken op het klant account. Door de feestdagen heeft dit ook vertraging...

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 2 januari 2020

Een klant van OTTO heeft een klacht ingediend over een probleem met een terugbetaling van een televisie. Na het annuleren van een eerdere bestelling en het indienen van een betaalbewijs voor een nieuwe tv, ontving de klant geen terugbetaling, ondanks herhaalde communicatie met het bedrijf. De klant overweegt juridische stappen en het inschakelen van de media als het probleem niet snel wordt opgelost.

Mijn Klacht:

IK HEB BETAALD EEN TV VIA IDEAL 303 EURO EN 94 CENT (EN LATER GEANNULEERD)
IK HEB EEN ANDERE TV BESTELD TWV 269 EURO EN EEN BETAALBEWIJS OPGESTUURD OM HET BEDRAG TE VERREKENEN EN DE TV OP TE STUREN WAT WORD GEWEIGERD
MIJN GELD IS ZOGENAAMD NIET BINNEN GEKOMEN TERWIJL IK HET BEWIJS HEB VIA DE BANK MET MIJN KLANTNUMMER B I J DE BETALING

EEN WEEK LATER (3 WERKDAGEN HADDEN ZE ZOGENAAMD NODIG OM HET TE VERWERKEN ) IS HET GELD NOG STEEDS NIET OP MIJN OP MIJN ACCOUNT BIJGESTORT ZE HOUDEN ME AAN HET LIJNTJE NU DOOR TE ZEGGEN DAT HET WEL GOED KOMT MAAR ER WORD NIKS BIJGEWERKT OP MIJN OTTO EN ER GEBEURD NIKS.

DE POLITIE WORD MAANDAG INGESCHAKELD EN HET WORD NAAR DE MEDIA GESTUURD (FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER EN DE TELEGRAAF)ALS IK DAN MIJN GELD NOG NIET TERUG HEB

GA NOOIT IN ZEE MET DIT STELLETJE GORE KLOOTZAKKEN IK GA DOOR TOT IK ME GELD TERUG HEB EN BRENG HET DESNOODS VOOR DE RECHTER IK HEB MIJN OTTO LESJE WEL GELEERD

Gewenste Oplossing:

MIJN GELD TERUG TOT OP DE LAATSTE CENT 303 EURO EN 94 CENT

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 02 januari 2020 om 08:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door jvangilst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM