Klacht: Incorrecte Actie

Klaber op 02 januari 2020 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht op 02-01-2019 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende informatie opgevraagd: Bedankt voor je melding op klacht.nl. Wat een vervelende situatie dat de actieprijs vaker niet wordt verrekend! Mijn excuses hiervoor. In welk filiaal is dit...

Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 2 januari 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de 2 plus 1 gratis acties van Lidl, waarbij de korting niet correct werd toegepast bij de kassa. Ondanks duidelijke communicatie over de actievoorwaarden, kreeg de klant te maken met misverstanden en lange wachttijden voordat de korting handmatig werd verrekend. De klant heeft foto's gemaakt ter ondersteuning van de klacht.

Mijn Klacht:

Helaas maak ik voor de tweede keer dat lidl actie 2 plus 1 gratis niet klopt. Eerste keer was sinterklaas met de GOURMETTEN pakjes. Staat duidelijk 2 plus 1 gratis ALLE COMBINATIES. En overal zetten ze de stickers waar de actie van is. Bij het afrekenen word de korting niet berekend. Het erger is dat ze erop blijven staan dat het niet de actie is. Daar stond ik 30 min lang te wachten zo dat hun zelf het kunnen begrijpen. Uit eindelijk korting handmatig berekend. Nu weer oud en nieuw actie VERSE TAPAS 2 plus 1 gratis. Gaat de korting niet af. 20 min blijven staan hierbij zelf foto van gemaakt want leidinggevende en manager erop bleven staan dat je 3 van het zelfde product moet pakken dan krijg je de korten. Terwijl staat ALLE COMBINATIES mogelijk. Na 20 min eindelijk korting handmatig gedaan. Vraag me af hoeveel mensen hebben ze in de maling genomen die niet opletten of hun bon controleren. Dit kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

Ik zal zekker tevreden zijn als deze soort actie's beter in hun systheem staat. En graag een reactie ontvangen over mijn klacht zo dat ik het weet dat het sireus is genomen em dat ze iets eraan gaan doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 02 januari 2020 om 11:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Klaber
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer