Klacht over TomTom: Acoount werkt niet KLACHT.nl

Klacht: Acoount werkt niet

[email protected] op 28 december 2019 over TomTom in de categorie Navigatiesystemen

TomTom klantenservice

Meld uw Klacht over TomTom

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 4 november 2020

Reactie van het bedrijf:

Bedrijf

TomTom

Categorie Navigatiesystemen

Status Opgelost

Datum 28 december 2019

Een gebruiker van de TomTom Go app ondervindt problemen met het inloggen op de website, waar zijn abonnement niet zichtbaar is. Tevens kan een familielid niet inloggen op hetzelfde account, ondanks dat dit op de telefoon wel mogelijk is. Bij het indienen van een klacht via de portal ontvangt de gebruiker een foutmelding over een onbekend adres.

Mijn Klacht:

IK heb op mijn iPhone een abonnement op de Tomtom mobile Go app. Daar betaal ik voor. Ik zie mijn abonnement niet staan als ik inlog op de website. Daarnaast kan mijn vrouw niet inloggen op dit account (terwijl mijn telefoon dat wel kan.
Vanuit de portal (ingelogd met mijn email adres) wil ik deze klacht aandragen. Dat kan, maar als ik het bericht verzend krijg ik melding dat mijn adres niet bekend is bij tomtom.

Gewenste Oplossing:

Als mijn account naar behoren werkt. Ik zie mijn abonnement staan. Ik kan communiceren met de service afdeling. mijn vrouw kan inloggen op het account op haar telefoon.

TomTom

Heeft op 04 november 2020 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw , Wij zijn sinds november 2020 actief op Klacht.nl. We sluiten jouw klacht omdat deze gedateerd is en waarschijnlijk al is afgehandeld via één van onze andere kanalen. Mocht dit niet het geval zijn dan kun je deze natuurlijk opnieuw plaatsen zodat we jouw case alsnog in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, TomTom”

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM