Groothand64 op 28 december 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte Mevrouw Van der Klij, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat u de bezorging van de krant niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij begrijpen dat u een zaterdagabonnement heeft om de krant iedere...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant, die vanaf het begin van het contract niet op tijd wordt geleverd. Ondanks eerdere verzoeken om compensatie, is deze niet berekend, wat leidt tot frustratie over het abonnement dat nog 2,5 jaar loopt. De abonnee vraagt om een oplossing voor deze situatie.
De krant word vanaf begin contract niet op bezorgt
Nu is het 12 uur.
Helemaal geen krant
Compensatie is vorige keer ook niet berekend
Ben onderhand wel klaar met dit abonnement
Zit ook er nog 2.5 jaar a aan vadt8
Wa t gaan we hier aan doen?
Dat vertrouwen is inmiddels wel weg
Gooi ruim 11 euro per maand ongelezen in de papierbak
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 december 2019 om 18:11 geantwoord
Geachte Mevrouw Van der Klij,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te lezen dat u de bezorging van de krant niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.
Wij begrijpen dat u een zaterdagabonnement heeft om de krant iedere zaterdag te ontvangen en op tijd te kunnen lezen. Daar moeten wij zorg voor dragen.
Wij zien in de administratie dat uw melding via onze spraakcomputer al doorgezet is naar onze bezorgdienst. Wij dragen zorg voor een spoedige oplossing.
Heeft u de krant vandaag alsnog gekregen of is er helemaal geen exemplaar bij u bezorgd?
Bent u op de hoogte dat wanneer u een krant mist, u digitaal met ons kunt meelezen? Deze service is inbegrepen bij uw abonnement zodat u in ieder geval op de hoogte blijft van het laatste nieuws.
Hiervoor kunt u inloggen met uw e-mail adres en het bijbehorende wachtwoord. Indien nodig kunt u dit wachtwoord opnieuw instellen via de button wachtwoord vergeten.
Mocht u hier verdere uitleg of hulp bij nodig hebben, horen wij graag van u via onze klantenservice.
Mocht u nog andere vragen hebben dan horen wij graag van u.
Met vriendelijke groet,
MH- Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
